Üdvözlünk a

Kármán Tódor Kollégium Számítástechnika Szakosztályának

support rendszerében!


KTKSZSZ

A rendszer azért jött létre, hogy a Szakosztály által biztosított szolgáltatásokat minél könnyebben igénybe tudjátok venni, illetve a felmerülő problémák minél gyorsabban és egyszerűbben megoldásra kerüljenek.

Mielőtt feladsz egy ticketet, olvasd el a GyIK-unkat: KTKSzSz GyIK

Itt ellenőrizheted, hogy nagy feltöltés miatt tiltva vagy-e: Wall of Shame (Csak kolis hálózatról)

A szabályzatunkat itt találod meg: KTKSzSz Szabályzat



Új ticket nyitása

Itt tudsz új hibát bejelenteni/új igényt leadni. Kérjük minél pontosabban, és lényegre törőbben fogalmazd meg a problémát a gyorsabb megoldás érdekében.

Ticket állapotának ellenőrzése és ticket folytatása


Itt tudod a már feladott ticket állapotát ellenőrizni, illetve meglévő ticketet folytatni (válaszolni rá), az e-mail címed és a ticket feladáskor válaszban kapott sorszám segítségével.





Statisztikáink

Hogy kiszámíthatóbb legyen a várható válaszunk, néhány aktuális statisztika:

Jelenleg nyitott hibajegyek száma: 7
Ebből 1 darab vár a megoldás megkezdésére.
6 hibajegy esetében pedig a feladó válaszára várunk.
Az elmúlt egy hét hibajegyeiből számolva az átlagos válaszidőnk 51.90 perc
Az utolsó 10 hibajegyből számolva 41.30 perc

Az utolsó üzenetet 2021-09-24 22:59:44 időpontban kaptuk.
Az utolsó aktivitásunk 2021-09-24 23:15:11 időpontban történt.



A Support csapat értékelése


A megoldott hibajegyeket három szempont szerint értékelhetik 1-5 skálán a felhasználók. Ezen értékelések alapján a következő statisztikáink vannak:
Az elmúlt 15 hibajegy alapján:
A gyorsaságunk      4.9333
A szakértelmünk     4.9333
A modorunk             5.0000
Az elmúlt félév hibajegyei alapján:
A gyorsaságunk      4.9333
A szakértelmünk     4.9333
A modorunk             5.0000
Amióta gyűjtjük a visszajelzéseket:
A gyorsaságunk      4.8527
A szakértelmünk     4.9438
A modorunk             4.9632

Powered by osTicket